Lang konden marketeers leunen op data van externe platforms om hun klanten te bereiken. Die afhankelijkheid wordt riskanter: cookies van derden verdwijnen, regels worden strenger en platforms veranderen hun spelregels wanneer ze willen. Daartegenover staat data die je zelf verzamelt en die niemand je kan afnemen: first-party data. Deze gids legt uit wat het is, hoe je het netjes opbouwt en hoe je het inzet zodat je minder afhankelijk bent van anderen en je klanten beter bedient.
Wat first-party data is
First-party data is informatie die je rechtstreeks van je eigen klanten en bezoekers verzamelt, met toestemming. Het komt uit je eigen kanalen: je website, je webshop, je nieuwsbrief, je klantadministratie. Denk aan e-mailadressen, aankoopgeschiedenis, voorkeuren en alles wat mensen zelf bij jou invullen.
Het onderscheidt zich van data die je inkoopt of die platforms over je bezoekers verzamelen. First-party data is van jou. Je weet hoe je eraan komt, je weet wat erin zit, en het verdwijnt niet als een browser of platform zijn beleid verandert. Dat maakt het waardevoller dan ooit nu het volgen over sites heen wegvalt, zoals beschreven in de gids over marketing zonder derde-partij-cookies.
Waarom het je sterkste fundament is
De waarde van eigen data zit in drie dingen: betrouwbaarheid, onafhankelijkheid en relevantie. Het is betrouwbaar omdat je weet waar het vandaan komt. Het maakt je onafhankelijk omdat geen platform het je kan afnemen. En het is relevant omdat het gaat over mensen die al iets met jou deden.
"Wie zijn eigen data op orde heeft, leent niet langer het publiek van een platform, maar bouwt een eigen relatie met zijn klanten."
Een goed voorbeeld is een e-maillijst. Een advertentie moet je telkens opnieuw betalen, maar een lijst van mensen die jou toestemming gaven, kun je keer op keer bereiken zonder tussenpartij. Hoe je daar waarde uithaalt, lees je in de gids over e-mailmarketing.
Netjes verzamelen met waarde in ruil
Mensen geven hun gegevens niet zomaar. Ze willen weten wat ze ervoor terugkrijgen en erop kunnen vertrouwen dat je er netjes mee omgaat. De sleutel is dus iets van waarde teruggeven in ruil voor de gegevens, en transparant zijn over wat je ermee doet.
- Een nuttige download. Iets waardevols in ruil voor een e-mailadres.
- Een handige nieuwsbrief. Inhoud die mensen graag ontvangen, niet alleen aanbiedingen.
- Een account met voordeel. Gemak of korting dat het waard maakt om gegevens achter te laten.
- Vragen op het juiste moment. Bijvoorbeeld bij een aankoop, wanneer vertrouwen er al is.
Die ruil hoeft niet groot te zijn, als hij maar eerlijk is. Hoe je zoiets opzet, staat in de gids over een leadmagneet maken die adressen oplevert.
Ordenen zodat je er iets aan hebt
Data verzamelen heeft pas zin als je het kunt gebruiken. Een berg losse gegevens zonder structuur levert niets op. Houd je data op een centrale, overzichtelijke plek en zorg dat je weet wie wat deed: wie kocht, wie alleen interesse toonde, wie al een tijd niets van zich liet horen.
Die ordening hoeft niet ingewikkeld te zijn. Voor veel MKB-bedrijven volstaat een net bijgehouden klantbestand met een paar duidelijke categorieën. Het stelt je in staat om gericht te communiceren in plaats van iedereen hetzelfde te sturen. Bewaar daarbij niet meer dan je nodig hebt, in lijn met de privacyregels.
Je data benutten in je marketing
Met geordende data kun je je marketing scherper maken. Je kunt bestaande klanten een passend vervolgaanbod doen, mensen die afhaakten opnieuw benaderen, of je advertenties richten op groepen die op je beste klanten lijken. Steeds met informatie die je zelf in handen hebt.
Eigen data maakt je opvolging persoonlijker en je advertenties efficiënter. Je weet immers met wie je praat. Dat verbindt zich met automatiseren van opvolging, zoals beschreven in de gids over marketing automation, en met het terughalen van eerdere bezoekers via remarketinglijsten. Hoe meer je weet, hoe relevanter je kunt zijn.
Zelf doen of uitbesteden?
Beginnen met first-party data kun je goed zelf: een nieuwsbrief starten, een download aanbieden, je klantbestand netjes bijhouden. Het wordt ingewikkelder zodra je data uit meerdere bronnen wilt samenbrengen, wilt segmenteren en wilt inzetten zonder de privacyregels uit het oog te verliezen.
Wil je je eigen data opbouwen als fundament onder je hele marketing, dan past dat binnen een marketingplan op maat of een breder groeiplan, waarin we het verzamelen en benutten op elkaar afstemmen. Voor juridische details verwijzen we naar een specialist. Wil je hierover sparren, plan dan een gesprek via de contactpagina.
Veelgestelde vragen
First-party data is informatie die je zelf rechtstreeks van je klanten en bezoekers verzamelt, met toestemming. Denk aan e-mailadressen, aankopen, voorkeuren en wat mensen zelf invullen. Het is van jou en je bent er niet afhankelijk van externe partijen voor.
Omdat cookies van derden wegvallen en het volgen over sites heen moeilijker wordt. Je eigen data valt niet weg als een browser iets blokkeert, dus het wordt het stevigste fundament om mee te meten, te targeten en je klanten beter te bedienen.
Door iets van waarde terug te geven en helder te zijn over wat je doet met de gegevens. Een nuttige download, een handige nieuwsbrief of een account met voordeel maken dat mensen vrijwillig en met vertrouwen hun gegevens delen.
Alleen binnen de afspraken die je met de klant maakte en de geldende privacyregels. Je mag data gebruiken voor het doel waarvoor die is gegeven, met toestemming waar dat nodig is. Wees transparant en bewaar niet meer dan je nodig hebt.
Verder in de kennisbank: Marketing zonder derde-partij-cookies · Een leadmagneet maken · E-mailmarketing