Marketingbegrippen, zonder het jargon.

Marketing heeft de neiging om simpele dingen ingewikkeld te laten klinken. Deze lijst doet het omgekeerde. Elk begrip staat in een tot drie zinnen, met waar mogelijk de praktische betekenis voor een mkb-bedrijf: wat het is, waarom het ertoe doet en wat de valkuil is. Kom je een begrip tegen dat ontbreekt, laat het weten via de contactpagina.

A

A/B-test

Twee varianten van een advertentie, pagina of e-mail tegelijk testen om te zien welke beter presteert. Alleen zinvol met genoeg bezoekers en een duidelijk meetdoel.

Attributie

De manier waarop je bepaalt welk kanaal of contactmoment een klant heeft opgeleverd. Vrijwel nooit een kanaal alleen; daarom is het verstandiger te sturen op de totale kosten per klant dan op losse kanalen.

Autoriteit

De mate waarin klanten en zoekmachines je als deskundig en betrouwbaar zien. Bouw je op met consequente kennisdeling, bewijs en vermeldingen door anderen.

B

Branding

Alles wat je doet om een herkenbaar en consistent beeld van je bedrijf neer te zetten: naam, verhaal, toon, uitstraling en gedrag. Meer dan een logo.

Brutomarge

Omzet minus directe kosten, uitgedrukt in een percentage. Bepaalt hoeveel je maximaal aan marketing per klant kunt uitgeven zonder verlies te maken.

C

Call-to-action (CTA)

De concrete uitnodiging tot een volgende stap: bel, vraag een offerte aan, plan een sessie. Een pagina zonder duidelijke call-to-action laat bezoekers zonder richting achter.

Contentmarketing

Klanten aantrekken en overtuigen met nuttige inhoud (artikelen, gidsen, video) in plaats van met advertenties. Werkt traag, maar bouwt vindbaarheid en autoriteit op die blijft.

Conversie

Het percentage bezoekers of leads dat de gewenste stap zet. Twee conversies zijn cruciaal: van bezoeker naar lead en van lead naar klant.

D

Differentiatie

Het aantoonbare verschil tussen jou en je concurrenten in de ogen van de klant. Zonder differentiatie blijft prijs het enige onderscheid.

Doelgroep

De groep mensen of bedrijven voor wie je er bent. Hoe scherper omschreven, hoe makkelijker het wordt om de juiste boodschap en het juiste kanaal te kiezen.

E

E-mailmarketing

Gericht e-mailen naar mensen die je al kennen: klanten, leads, nieuwsbriefabonnees. Het goedkoopste kanaal voor herhaalomzet en opvolging.

F

First-party data

Gegevens die je zelf verzamelt over klanten en bezoekers, zoals aankopen, aanvragen en voorkeuren. Wordt belangrijker naarmate cookies van derden verdwijnen.

Funnel

De reeks stappen van eerste contact tot klant: bereik, interesse, overweging, aankoop. Laat zien waar je mensen verliest en dus waar je moet verbeteren.

G

Google Bedrijfsprofiel

Je gratis vermelding in Google Maps en de lokale zoekresultaten. Voor lokale dienstverleners vaak het meest onderschatte kanaal.

Groeiplan

Een plan dat een groeidoel vertaalt naar hefbomen, prioriteiten, KPI's en een roadmap. Het antwoord op de vraag "hoe dan?" na het stellen van een doel.

H

Hefboom

De plek in je bedrijf of marketing waar een kleine verbetering het grootste effect heeft, bijvoorbeeld conversie, orderwaarde of klantbehoud. Strategie is kiezen welke hefboom je eerst pakt.

K

Kanaalmix

De combinatie van kanalen die je inzet en hoe je het budget erover verdeelt. Beter twee kanalen goed dan zeven kanalen half.

Klantreis

Alle stappen en contactmomenten die een klant doorloopt van eerste behoefte tot aankoop en daarna. In kaart brengen laat zien waar marketing echt het verschil maakt.

Klantwaarde (CLV)

Wat een klant je gedurende de hele relatie oplevert, niet alleen bij de eerste order. Bepaalt hoeveel je mag uitgeven om een klant te winnen.

Kosten per lead (CPL)

Het totale marketingbudget gedeeld door het aantal aanvragen dat het opleverde. Pas betekenisvol in verhouding tot de klantwaarde.

KPI

Kritieke prestatie-indicator: een cijfer dat laat zien of je op koers ligt. Kies er weinig; leads, klanten en kosten per klant zeggen meer dan tien vanity-cijfers.

L

Landingspagina

Een pagina met een doel: de bezoeker een stap laten zetten. Geen menu-afleiding, een heldere belofte, bewijs en een call-to-action.

Lead

Iemand die interesse heeft getoond en bereikbaar is: een aanvraag, een offerteverzoek, een terugbelverzoek. Nog geen klant, maar wel een gesprek waard.

Leadmagneet

Iets nuttigs dat je weggeeft in ruil voor contactgegevens, zoals een checklist, rekentool of gids. Werkt alleen als het echt nuttig is.

M

Marketingplan

De vertaling van je strategie naar concrete acties, kanalen, budget en planning. Voor het mkb past een goed plan op een pagina.

Marketingstrategie

De samenhangende keuzes over voor wie je er bent, wat je anders maakt en hoe je die klant bereikt. Alles wat je daarna doet, is uitvoering van die keuzes.

Merkarchetype

Een karaktertype (zoals de expert, de rebel of de verzorger) dat je merk een herkenbare persoonlijkheid geeft en de toon van je communicatie stuurt.

Merkbelofte

Wat een klant altijd van je mag verwachten, in een zin. Alleen waardevol als je hem elke keer waarmaakt.

N

Niche

Een scherp afgebakend deel van de markt waarin je de logische keuze kunt worden. Kleiner denken is vaak de snelste weg naar groei.

O

Onderscheidend vermogen

De eigenschap waardoor klanten jou kiezen boven een vergelijkbaar alternatief. Moet aantoonbaar, relevant en moeilijk na te doen zijn.

P

Performance-marketing

Marketing die direct meetbaar is en op resultaat wordt gestuurd, zoals zoekadvertenties en social ads. Werkt beter naarmate je merk sterker is.

Persona

Een beschrijving van je ideale klant als persoon: situatie, doelen, twijfels en beslissingscriteria. Alleen nuttig als hij op echte gesprekken en data is gebaseerd.

Positionering

De plek die je claimt in het hoofd van je klant: voor wie je er bent en waarom jij de logische keuze bent. Het fundament onder alle marketing.

Positioneringsstatement

Een korte interne formulering van je positie: voor wie, wat, waarom anders, met welk bewijs. Maximaal drie zinnen, iedereen in het bedrijf kent hem.

R

Remarketing

Advertenties tonen aan mensen die je website al bezochten. Effectief bij langere beslistrajecten, mits je het niet overdrijft.

Retentie

Het behouden van bestaande klanten. Een procent minder klantverloop levert vaak meer op dan een procent meer nieuwe klanten.

ROI

Return on investment: wat een investering netto oplevert gedeeld door wat hij kostte. Voor marketing pas eerlijk te berekenen met klantwaarde en marge erbij.

S

Segmentatie

Je markt opdelen in groepen met vergelijkbare behoeften, zodat je per groep gerichter kunt kiezen en communiceren.

SEO

Zoekmachineoptimalisatie: ervoor zorgen dat je gevonden wordt op de zoekopdrachten die voor jou relevant zijn. Een combinatie van techniek, content en autoriteit.

Strategiesessie

Een sessie van ongeveer twee uur waarin een strategisch vraagstuk wordt uitgediept en vertaald naar concrete keuzes en stappen, met een verslag achteraf.

T

Tone of voice

De herkenbare manier waarop je merk praat: nuchter, warm, direct, speels. Consistent toepassen maakt je herkenbaar, ook zonder logo.

U

USP

Unique selling proposition: een concreet argument waarom een klant voor jou moet kiezen. Sterk als het aantoonbaar, relevant en moeilijk na te zeggen is.

UVP

Unique value proposition: de totale waarde die je een specifieke doelgroep belooft, breder dan een enkel argument. De USP is een onderdeel ervan.

W

Waardepropositie

De belofte van welke waarde je levert aan wie, en waarom dat beter past dan het alternatief. Het startpunt van je positionering en je teksten.

Z

Zoekwoordenonderzoek

Uitzoeken waar je klanten op zoeken, hoe vaak en met welke intentie. De basis voor SEO, zoekadvertenties en je contentkalender.

Van begrip naar toepassing

Weten wat een begrip betekent is stap een; het toepassen op je eigen bedrijf is waar het spannend wordt. De tools helpen daarbij: reken je conversie en klantwaarde door met de groeidoel-calculator, toets je positionering met de positionering-scan en bekijk in de kennisbank de uitgebreide gidsen over marketingstrategie en positionering. Wil je de begrippen vertaald naar keuzes voor jouw bedrijf, bekijk dan de aanpak.